תיאור תפקיד:
דרוש/ה סמנכ"ל/ית תפעול ושירות לחברה הנותנת שירותי אחזקה בפרישה ארצית.
ניהול אופרציית שירות ותפעול גדולה ומורכבת.
אחריות על מאות לקוחות B2B בתחומי האחזקה, תוך ניהול תהליכי שירות ותפעול של מנהלי לקוחות, מנהלי מרחבים
ועשרות צוותי שטח.
אחריות פיננסית על הסכמי שירות
אחריות ניהולית על מנהלי לקוחות ומנהלי אחזקה
אחריות ממשקית ומטריציונית על מוקד שירות ובקרה
אוטוריטה מקצועית בתחום השירות
אחריות על קביעת נהלים ומדדים והטמעתם בעולם השירות.
שיפור וייעול של תהליכים קיימים.
אחריות מקצועית על עמידה ושיפור איכות השירות וביצוע פעולות מתקנות כשנדרש
ניהול פרויקטים קיימים וחדשים לרבות אחריות על הגשת חשבונות ואישורם
הובלת יעילות תפעולית בכל המערכים אותם מנהל
אחריות על כל תהליך מתן השירות
הצבת יעדים – הנעת מנהלים ועובדים
יצירת חווית לקוח ללקוחות
קשר רציף וקרוב עם גורמים בכירים אצל הלקוחות.
עבודה מול לקוחות החברה
ניהול תקציבים בהיקפים גדולים
דרישות:
ניסיון ניהולי בכיר של 10 שנים לפחות של מערכות גדולות ומורכבות באוריינטציה תפעולית
ניסיון ניהולי מעולם האחזקה- יתרון משמעותי
יכולת מתודית לניהול תהליכי שירות
מנהיגות ודוגמה אישית
הבנת תהליכי חווית לקוח
יוזמה ואקטיביות יוצאי דופן